Política de Cambios y Devoluciones.
Generalidades:
COLORIMETRÍA comercializa una variedad de productos y servicios orientados a la asesoría de imagen personal y belleza. Estos incluyen:
Las políticas de cambio y devolución establecidas por COLORIMETRÍA siguen estrictamente las normativas de la Ley N°19.496 del Consumidor vigente en Chile. Estas políticas garantizan los derechos del cliente en caso de fallas de productos, errores de entrega o si el cliente desea ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos.
PRIMERO: Garantía Legal.
Según la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto si este presenta defectos o fallas.
Procedencia de la Garantía Legal.
El cliente puede optar por:
Se aplicará la garantía legal en los siguientes casos:
• Fallas de fabricación o defectos en el producto.
• El producto no coincide con la descripción o no cumple su finalidad.
• Errores en el despacho (producto distinto al solicitado).
En el caso de los servicios, como el de asesoría de imagen y colorimetría, la garantía legal pasa especialmente en lo que respecta a la calidad del servicio prestado.
La garantía legal exige que el servicio se preste conforme a lo acordado entre las partes, en cuanto a calidad, características y plazos. Si el servicio no cumple con lo prometido o si no se entregan los resultados esperados según lo pactado (por ejemplo, un cambio en la asesoría de imagen o colorimetría), el consumidor puede reclamar y hacer valer su derecho.
Procedimiento para la Garantía Legal:
El cliente deberá comunicar el problema al correo contacto@colorimetria.cl dentro del plazo de 6 meses. El producto será inspeccionado para confirmar la falla. Si la falla es comprobada, COLORIMETRÍA asumirá los costos de envío de la devolución.
SEGUNDO: Derecho a Retracto.
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, los clientes tienen el derecho a retractarse de compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto. Este derecho permite al consumidor desistir del contrato sin expresión de causa y obtener la devolución del dinero pagado.
Condiciones para el ejercicio del Derecho a Retracto:
Para que el derecho a retracto sea válido, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Importante: Según el mismo artículo 3° bis, el derecho a retracto no aplica en productos de uso personal o de higiene por razones de seguridad sanitaria, lo que incluye:
• Paletas de maquillaje y cosméticos.
• Máscaras faciales y otros productos de contacto directo con la piel.
• Telas y accesorios que hayan sido abiertos o manipulados.
Procedimiento para el Ejercicio del Derecho a Retracto:
El cliente deberá enviar un correo a contacto@colorimetria.cl dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, indicando su número de pedido y la intención de retractarse. El cliente deberá coordinar el envío del producto a la dirección indicada por COLORIMETRÍA. Los costos de envío asociados al retracto correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error atribuible a la empresa. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que se encuentra en su estado original y cumple con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, se realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Con respecto al derecho de retracto en el caso de los servicios ofrecidos por COLORIMETRÍA, según lo dispuesto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del SERNAC) en Chile, los servicios están exentos de este derecho. Es decir, no se aplica el derecho de devolución si el consumidor cambia de opinión después de haber contratado el servicio, siempre y cuando este haya sido completamente ejecutado. Esta exención se debe a que el servicio prestado es personalizado, adaptado específicamente a la imagen y colorimetría del cliente, y ha sido realizado en su totalidad.
TERCERO: Cambios Voluntarios.
COLORIMETRÍA permite cambios voluntarios (color, preferencia, etc.) dentro de los 30 días corridos siguientes a la compra, siempre que el producto:
• Se encuentre en perfecto estado y sin uso.
• No sea un producto de uso personal, según las categorías mencionadas.
El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio voluntario.
CUARTO: Productos en Promoción o Descuento.
QUINTO: Eximición de Responsabilidad.
COLORIMETRÍA no se hace responsable por reacciones alérgicas o irritaciones causadas por los productos, por lo que se recomienda realizar una prueba de parche antes de su uso, errores en la manipulación o almacenamiento de los productos por parte del cliente ni fallas en el servicio de courier que afecten los tiempos de entrega, aunque la empresa colaborará en la gestión de incidencias.
